Obchodné podmienky internetového obchodu
I. ZÁKLADNÉ ÚDAJE
Predávajúci:
Medgene, s.r.o.
so sídlom Ondrejovova 971/30, 821 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 36 550 931
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 42137/B
DIČ: 2020138857, IČ DPH: SK2020138857
Kontaktné údaje – telefón: +421 915 374 742, e-mail: info@medgene.eu
Kontakt pre bezhotovostné platby: Tatra banka, a.s., IBAN: SK3111000000002624831004, BIC: TATRSKBX
Dozorný orgán pre Slovenskú republiku:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk
II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
2. Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä prostredníctvom webovej stránky, elektronickej pošty, telefónu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
3. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba – kupujúci, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Predávajúci dodá tovar zverejnený na svojom webovom sídle na základe elektronickej objednávky a špecifikácie kupujúceho.
III. PREDMET ZMLUVY
1. Predmetom zmluvy sú produkty uvedené v ponuke e-shopu na webovom sídle predávajúceho. Hlavné vlastnosti tovaru, cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a ďalšie podstatné údaje sú uvedené pri jednotlivých produktoch.
2. Predávajúci sa zaväzuje dodávať kupujúcim tovar bez vád, v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru, a tovar vyhovujúci právnym predpisom platným na území Slovenskej republiky.
3. V prípade, že predmetom kúpy sú DNA testy otcovstva alebo iné testy založené na odbere biologického materiálu, vzťahujú sa na ich predaj a použitie aj osobitné ustanovenia týchto obchodných podmienok, najmä ustanovenia o nemožnosti odstúpenia od zmluvy po porušení ochranného obalu z hygienických dôvodov a ustanovenia o ochrane osobných a genetických údajov.
4. Ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak, DNA testy ponúkané predávajúcim sú určené výhradne na súkromné a informatívne účely a ich výsledky nemožno automaticky považovať za znalecký posudok ani za výsledok použiteľný v súdnom, správnom alebo inom úradnom konaní.
IV. OBJEDNÁVKA
1. Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom e-shopu na webovom sídle predávajúceho ako registrovaný alebo neregistrovaný zákazník.
2. Pri vytvorení objednávky je kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky, najmä meno, priezvisko, fakturačnú adresu, dodaciu adresu, e-mail a telefónne číslo.
3. V prípade fyzickej osoby – podnikateľa alebo právnickej osoby je kupujúci povinný uviesť obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH, ak mu bolo pridelené.
4. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim. Automatické potvrdenie prijatia objednávky do systému sa nepovažuje za záväzné potvrdenie objednávky, pokiaľ z jeho obsahu nevyplýva inak.
5. Kupujúci je odoslaním objednávky zaviazaný zaplatiť kúpnu cenu objednaného tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6. Ak si kupujúci zvolí platbu bankovým prevodom alebo platbu kartou, je povinný vykonať platbu podľa pokynov zobrazených po vytvorení objednávky alebo zaslaných e-mailom.
7. Ak predávajúci nezaznamená úhradu v lehote 3 dní od vytvorenia objednávky, je oprávnený kupujúceho upozorniť a následne objednávku stornovať.
V. STORNO OBJEDNÁVKY
1. Kupujúci má právo stornovať objednávku do 24 hodín od jej odoslania, pokiaľ ešte nedošlo k jej vybaveniu, odoslaniu tovaru alebo začatiu poskytovania služby.
2. Po uplynutí tejto lehoty je možné objednávku stornovať len po dohode s predávajúcim alebo v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť najmä v prípade, ak tovar nie je dostupný, prestal sa vyrábať, došlo k zjavnej chybe v cene alebo nie je možné objednávku riadne vybaviť.
4. Ak kupujúci už uhradil časť alebo celú kúpnu cenu, predávajúci mu prijatú platbu vráti najneskôr do 14 dní odo dňa zrušenia objednávky, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
VI. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
A. Právo na odstúpenie od zmluvy
1. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom alebo e-mailom, na adresu: Medgene, s.r.o., Ondrejovova 971/30, 821 03 Bratislava, e-mail: info@medgene.eu.
3. Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak mu bol poskytnutý.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.
B. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
1. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie tovaru kupujúcemu.
2. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
3. Platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
4. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.
5. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
6. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
7. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
C. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru, tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
V prípade DNA testov a iných testovacích súprav dodávaných v ochrannom alebo zapečatenom obale berie kupujúci výslovne na vedomie, že po porušení ochranného obalu alebo hygienického zabezpečenia testovacej súpravy nemožno z hygienických dôvodov od zmluvy odstúpiť, ak to zodpovedá povahe dodaného tovaru a príslušným právnym predpisom.
VII. DODACIE PODMIENKY
1. Predávajúci zabezpečuje dodanie objednaného tovaru prostredníctvom kuriérskej alebo poštovej spoločnosti.
2. Predávajúci odosiela tovar po záväznom potvrdení objednávky a pri platbe kartou alebo bankovým prevodom spravidla nasledujúci pracovný deň po prijatí platby, najneskôr však do 5 pracovných dní, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
3. Dodacia lehota je spravidla 1 až 5 pracovných dní od prevzatia zásielky dopravcom.
4. Predávajúci je povinný zabaliť tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo znehodnoteniu počas prepravy.
5. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať zásielku, najmä či nedošlo k poškodeniu obalu a či je zásielka kompletná.
6. Rozvoz tovaru sa zabezpečuje na území Slovenskej republiky, prípadne aj do iných krajín, ak to predávajúci umožňuje pri objednávke.
7. Náklady na dopravu hradí kupujúci, ak nie je pri konkrétnom produkte alebo objednávke uvedené inak.
VIII. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
1. Ceny tovaru uvedené na webovom sídle predávajúceho sú platné v okamihu vytvorenia objednávky.
2. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.
3. K cene tovaru môže byť pripočítaná cena dopravy podľa zvoleného spôsobu dodania.
4. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú pripísaním celej sumy na účet predávajúceho alebo úspešným vykonaním platby kartou.
5. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
6. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy je zároveň daňovým dokladom.
IX. REKLAMÁCIE
1. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí.
2. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu alebo zásielky, kupujúci je povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu.
3. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bol tovar zakúpený.
4. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese info@medgene.eu alebo písomne na adrese: Medgene, s.r.o., Ondrejovova 971/30, 821 03 Bratislava, Slovenská republika.
5. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť identifikáciu tovaru, číslo objednávky alebo daňového dokladu, opis vady a priložiť doklad o kúpe.
6. Predávajúci vybaví reklamáciu v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou manipuláciou, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo nedodržaním návodu.
8. V prípade DNA testov a testovacích súprav založených na odbere biologického materiálu môže byť reklamácia vzhľadom na povahu produktu obmedzená v rozsahu vád vzniknutých nesprávnym odberom, nesprávnou manipuláciou so vzorkou, porušením návodu, zámennou vzoriek alebo porušením ochranného obalu zo strany kupujúceho.
9. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
10. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
11. Ak predávajúci žiadosti nevyhovie alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
12. Kupujúci môže využiť aj platformu na riešenie sporov online dostupnú na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Osobné údaje zadané pri registrácii alebo objednávke sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho najmä na účely vybavenia objednávky, uzavretia a plnenia zmluvy, vystavenia daňového dokladu, dodania tovaru, vybavenia reklamácie a plnenia zákonných povinností.
3. Predávajúci neposkytne osobné údaje tretím osobám s výnimkou prípadov, keď je to nevyhnutné na splnenie zmluvy, dodanie tovaru, spracovanie platby, splnenie zákonnej povinnosti alebo na základe súhlasu dotknutej osoby.
4. V prípade DNA testov a iných produktov zahŕňajúcich genetickú analýzu berie kupujúci na vedomie, že v súvislosti s objednávkou, spracovaním vzorky, oznámením výsledku a súvisiacou komunikáciou môže dochádzať aj k spracúvaniu genetických údajov a ďalších osobitných kategórií osobných údajov.
5. Takéto údaje sú spracúvané iba v nevyhnutnom rozsahu, na jasne vymedzený účel a v súlade s príslušnými právnymi predpismi a samostatnými zásadami ochrany osobných údajov predávajúceho.
6. Kupujúci zodpovedá za to, že je oprávnený poskytnúť biologický materiál a súvisiace údaje všetkých osôb, ktorých vzorky sú odovzdávané na analýzu, alebo že disponuje ich zodpovedajúcim súhlasom alebo iným právnym titulom, ak ho právny poriadok vyžaduje.
XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na webovom sídle predávajúceho v deň odoslania objednávky, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Nové znenie obchodných podmienok bude zverejnené na webovom sídle predávajúceho.
4. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
5. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 7. 2024.